浙江海博拓天科技有限公司招聘B端客服

岗位职责：
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率。
4、及时处理上级分配的其他工作任务。
岗位要求
1、20岁--30岁，大专及其以上学历，不限专业，热爱互联网，愿意长期从事客户服务的相关工作。（非电商类客服优先）
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力。
3、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈。
4、打字速度60字/分钟以上，普通话标准，发言清晰。
5、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，有呼叫类服务经验者优先考虑。
6、工作为排班制度（8小时工作制），做五休二（非固定周末双休），最晚工作时间不超过
24点
7、在线50%+接听50%纯文职
班次：早班：7:30-16:00；9:00-18:00晚班：15:00-23:00（一个月2-3次